Коллекторские услуги представляют собой действия профессионалов, направленные на мотивацию должников и досудебное взыскание задолженности в принудительном порядке на основании документального подтверждения. Чаще всего к ним обращаются коммерческие банки и юридические лица, иногда их клиентами становятся финансовые, торговые, страховые и телекоммуникационные компании, жилищно-коммунальные хозяйства. Кредитные организации становятся более разборчивыми, предвидя проблемных клиентов, но тем не менее, спрос на коллекторские услуги все время растет.
Коллекторские компании - посредники между кредиторами и должниками, имеют прибыль от размера погашенных долгов. Как правило, долги удается погасить не полностью, а в половинном размере, 50% из которых требуется отдать службе коллекторских агентств, поэтому если компания размышляет над тем, подключить ли ей коллекторские услуги, прежде всего, нужно быть готовым к их большой стоимости. Крупные коллекторские компании работают с юридическими лицами, а начинающие - готовы сотрудничать с любым физическим лицом, обратившимся за помощью.
Что такое коллекторские услуги?
Работа коллекторов проходит по нескольким этапам:
- уведомление должников в телефонном режиме;
- письменное уведомление;
- выезд по адресу проживания должника;
- поиск должника и информации о нем;
- судебное взыскание.
Если должника приходится разыскивать, все права по взысканию долга переходят к коллекторскому агентству в соответствии с договором, на основании которого может быть выдан кредит. Коллекторы - специалисты, имеющие юридическое образование и опыт работы правоохранительных органов, военных или спортсменов, но их методы заключаются не в физическом давлении на должника, а в настойчивом требовании, результатом которого будет конструктивное действие, а именно - компенсация задолженности.
На следующем этапе с должником начинают работать юристы, сотрудничающие с судебным приставом. По поручению клиента, выступающего в роли кредитора, производится подготовка искового заявления в судебное учреждение, участие в судебных заседаниях и представление интересов кредитора, а также помощь государственному исполнителю в исполнении судебного решения агентством. Суд накладывает арест на имущество неплательщика и выставляет его на аукцион.
Специалисты коллекторского агентства, как правило, предлагают индивидуальный подход, качество которого будет зависеть от вида кредитного продукта, конфиденциальность по отношению к доверенной информации, выкуп образовавшейся задолженности. Если это работа за комиссионное вознаграждение, то оплата услуг производится по факту погашения долга. Эффективность работы по возвращению долгов зависит от нескольких составляющих: типа кредитного продукта, длительности просрочки, установленных банком правил, действий, предпринятых в отношении проблемного клиента.
Вероятность вернуть средства сильно зависит от срока: чем он короче, тем лучше. Ранняя задолженность составляет от 60 до 120 дней, и ее часто удается вернуть на 80% от общей суммы; поздняя задолженность - до 180 дней и более. Среди должников доля мошенников приблизительно составляет 15% - это люди, пользующиеся чужими деньгами без намерения их отдавать. Остальные - забывчивые и неорганизованные; утратившие работу или лишившиеся здоровья неплательщики; а также уклоняющиеся от повышенного процента, которого они не ожидали. Разумеется, с каждой категорией населения свои методы работы.
За рубежом коллекторские агентства работают уже не один десяток лет. Без этого бизнеса финансовая система Америки и Европы была бы ущербной. В России же данный вид бизнеса воспринимается нормально только в столице и еще нескольких крупных городах.
